POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Garantizamos su satisfacción!

- Nuestro mayor enfoque es el servicio al cliente, por eso adoptamos varias prácticas que nos permiten evitar fallas y salvaguardar la calidad de su pedido.

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¿Qué da lugar a una devolución o devolución?
- Artículos con defectos de producción o personalización.
- Artículos cambiados o con cantidades incorrectas.
- Mala manipulación del pedido por parte del transportista, que provoca que los defectos de los artículos queden inutilizables.
- Pedidos no enviados o entregados en la fecha estipulada, ver: Servicio de Entrega
- En estos casos, los costes asociados corren por nuestra cuenta.

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REEMBOLSO (Términos)

Fecha de entrega fallida.
- Ver: Servicio de entrega

Daños a embalajes y/o artículos.
- Los daños causados durante la manipulación y transporte de los artículos, si su embalaje es bueno por nuestra parte, no serán imputables a efectos de devolución. A menos que los artículos queden inutilizables.
- Siempre te recomendamos comprobar el estado de tu pedido antes de recibirlo y, en caso de anomalías en el embalaje, tomar una foto, avisar al mensajero que entregó el pedido y comunicárnoslo a través del correo electrónico support@festaemcasa.pt.

Color de imágenes y producto final.
- No ofrecemos reembolsos causados por diferencias entre la imagen del sitio web y el color de la impresión o del producto final. Trabajamos para minimizar las diferencias entre imágenes y productos finales, pero dependiendo de los dispositivos y materiales impresos existen algunas diferencias de tono.

Envío incorrecto de información.
- El envío incorrecto de información a personalizar, como direcciones de envío incompletas, por parte del cliente, no dará lugar a reembolso.
- Si es necesario un nuevo envío se cobrarán costes adicionales.

Aprobación de reembolsos.
- Te avisaremos en un plazo máximo de 1/2 día y si se aprueba se solicitará el NIB para transferencia bancaria, a realizar en el plazo de 1/2 día desde su recepción.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Términos)
- Nuestra política de cambios y devoluciones es de 14 días, pasados los 14 días de la compra no es posible solicitar cambio o devolución.
- Para cambiar o devolver el producto, este no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió. Conserve también el embalaje original, incluso si está abierto.
- Los gastos de envío para devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.
- Los kits, productos y souvenirs no se pueden devolver, sólo en el caso de defectos de fabricación, ya que son artículos personalizados.
- Para realizar una devolución o cambio, envíenos un mensaje a support@festaemcasa.pt, o llámenos al 932770849 con el número de pedido y la lista de productos a cambiar o devolver.

Dirección para cambios y devoluciones:
- Fiesta en Casa | Rua Arqueólogo Mário Cardoso Tienda Nº 381 Tienda O | 4800-287 Guimaraes

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AGOTACIÓN DE EXISTENCIAS (Términos)
- En caso de fallo de stock de productos ya pagados, ofreceremos la posibilidad de reposición del producto. Si no hay posibilidad de cambio, le devolveremos el importe.

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CANCELACIÓN DEL PEDIDO (Términos)
- Es posible cancelar pedidos. En el caso de artículos personalizados, esto sólo será posible si los productos aún no han sido diseñados o fabricados. En caso de cancelación, le reembolsaremos el importe total del pedido, menos los gastos inherentes a las transacciones, Paypal, Referencia Mutibanco, Tarjeta de Crédito y Mbway. Las tarifas son 1€.

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Ver también:
PREGUNTAS FRECUENTES

SERVICIO DE ENTREGA
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